FAQs
Qynamic Angebot & App
Q-Travel Angebotssübersicht
Q-SIM mit Starterdatenpaket
- Starterdatenpaketgrösse in Abhängigkeit vom Angebot
- Gültigkeitsdauer 90 Tage, Aktivierung der Q-SIM in der Qynamic App
- Zone in Abhängigkeit vom Angebot
Q-TopUp 250MB Global
- 250MB Datenpaket
- Gültigkeitsdauer 90 Tage, nach Kauf in der Qynamic App
- Zone Global, Details im Abschnitt Abdeckung
Q-TopUp 1GB Global
- 1GB Datenpaket
- Gültigkeitsdauer 90 Tage, nach Kauf in der Qynamic App
- Zone Global, Details im Abschnitt Abdeckung
Q-TopUp 3GB Global
- 3GB Datenpaket
- Gültigkeitsdauer 90 Tage, nach Kauf in der Qynamic App
- Zone Global, Details im Abschnitt Abdeckung
Q-TopUp 250MB Global+
- 250MB Datenpaket
- Gültigkeitsdauer 90 Tage, nach Kauf in der Qynamic App
- Zone Global+, Details im Abschnitt Abdeckung
Q-TopUp 1GB Global+
- 1GB Datenpaket
- Gültigkeitsdauer 90 Tage, nach Kauf in der Qynamic App
- Zone Global+, Details im Abschnitt Abdeckung
Qynamic App
Unser Angebot wird voll und ganz von unserer Qynamic App gesteuert. Du kannst Q-SIMs kaufen, Dein Konto verwalten, zusätzliche Q-TopUps kaufen und den Verbrauch mobiler Daten überwachen. Alles, was Du brauchst, ist immer griffbereit.
Q-SIM
Die Q-SIM beinhaltet Starterdatenpaket für Zone Global mit einer Gültigkeitsdauer von 90 Tagen. Die Größe des Starterdatenpakets kann je nach Vertriebsweg und/oder Verkaufspreis variieren. Das Datenvolumen kann in der gesamten Zone Global konsumiert werden (Details dazu findest Du im Abschnitt Abdeckung). Durch die Aktivierung der Q-SIM wird das Starterdatenpaket automatisch aktiviert.
Die Q-SIM hat eine unbegrenzte Gültigkeit, wenn Du sie weiterhin verwendest. Eine Q-SIM wird nach 180 Tagen Inaktivität deaktiviert. Inaktivität bedeutet, dass in den letzten 180 Tagen kein Datenverkehr stattgefunden hat oder kein Q-TopUp (Datenpaket) aktiviert wurde. Sobald Du Datenverkehr generierst oder ein neues Q-TopUp (Datenpaket) aktivierst, beginnt die 180-Tage-Frist von neu. Wenn Du eine deaktivierte Q-SIM wieder aktivieren möchtest, wende dich bitte an unseren Support. Bitte beachte, dass wir eine Q-SIM nur innerhalb eines Zeitraums von 365 Tagen nach der Deaktivierung der SIM Karte reaktivieren können.
Die Q-SIM unterstützt alle Formfaktoren:
- Mini SIM-Karte - 2FF
- Mikro-SIM - 3FF
- Nano-SIM - 4FF
Datenpakete (Q-TopUp und Starterdatenpakete mit Q-SIM)
Unser Angebot basiert auf Datenpaketen. Jedes Datenpaket wird mit einem zugeordneten Datenvolumen und einer Gültigkeitsperiode ausgeliefert. D.h. Du kannst ein Datenvolumen bis zu der angegebenen Paketgröße in der Gültigkeitsperiode verbrauchen. Am Ende der Gültigkeitsperiode verfällt das restliche Datenvolumen. Ein Datenpaket ist immer nur einer SIM Karte zugeordnet.
Der Gültigkeitszeitraum für Starterdatenpakete beträgt 90 Tage, für Q-TopUps 90 Tage.
Der Gültigkeitszeitraum beginnt für Starterdatenpakete mit der erfolgreichen Registrierung und Aktivierung der Q-SIM. Für Q-TopUps mit dem erfolgreichen Kauf des Q-TopUp.
Alle Datenpakete können in der gesamten angegebenen Zone konsumiert werden. Derzeit bietet Qynamic zwei Zonen an:
1. Zone Global
umfasst Europa, Russland, USA, Kanada, Australien, Neuseeland, Südafrika, Teile Asiens und andere Länder. Details findest Du im Abschnitt "Abdeckung".
2. Zone Global+
umfasst die Zone Global und China, Mittel- und Südamerika und andere. Details findest Du im Abschnitt "Abdeckung".
Abdeckung
Zone Global
Albanien, Armenien, Australien, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Ghana, Gibraltar, Griechenland, Hong Kong, Indonesien, Irland, Island, Israel, Italien, Kanada, Kazachstan, Kirgistan, Korea (Republik von), Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Macau, Malaysia, Malta, Mazedonien, Montenegro, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russische Föderation, Schweden, Schweiz, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südafrika, Taiwan, Thailand, Tschechien, Türkei, UK, Ukraine, Ungarn, USA, Weissrussland
Zone Global+
Albanien, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Australien, Aserbaidschan, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Weißrussland, Belgien, Bolivien, Brasilien, Bulgarien, Kambodscha, Kanada, Kaimaninseln, Chile, China, Kolumbien, Costa Rica, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Estland, Finnland, Frankreich, Gabun, Georgien, Deutschland, Ghana, Gibraltar, Griechenland, Grenada, Guatemala, Hongkong, Ungarn, Island, Indien, Indonesien, Irland, Isle of Man, Israel, Italien, Japan, Jordanien, Kasachstan, Korea (Süd), Kuwait, Kirgisistan, Laos Demokratische Volksrepublik, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Macao, Mazedonien, Malaysia, Malta, Mexiko, Moldawien (Republik), Mongolei, Montenegro, Mosambik, Niederlande, Neuseeland, Nicaragua, Niger, Norwegen, Österreich, Pakistan, Palästina, Staat, Panama, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Russische Föderation, Saint Kitts and Nevis, Saint Vincent und die Grenadinen, Serbien, Seychellen, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südafrika, Spanien, Sri Lanka, Schweden, Schweiz, Taiwan, Provinz China, Tadschikistan, Thailand, Tunesien, Türkei, Ukraine, Großbritannien, USA, Uruguay, Usbekistan, Venezuela, Vietnam Albanien, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Australien, Österreich, Aserbaidschan, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Weißrussland, Belgien, Bolivien, Brasilien, Bulgarien, Kambodscha, Kanada, Kaimaninseln, Chile, China, Kolumbien, Costa Rica, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Estland, Finnland, Frankreich, Gabun, Georgien, Deutschland, Ghana, Gibraltar, Griechenland, Grenada, Guatemala, Hongkong, Ungarn, Island, Indien, Indonesien, Irland, Isle of Man, Israel, Italien, Japan, Jordanien, Kasachstan, Korea (Süd), Kuwait, Kirgisistan, Laos Demokratische Volksrepublik, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Macao, Mazedonien, Malaysia, Malta, Mexiko, Moldawien (Republik), Mongolei, Montenegro, Mosambik, Niederlande, Neuseeland, Nicaragua, Niger, Norwegen, Pakistan, Palästina, Staat, Panama, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Russische Föderation, Heilige Kitts und Nevis, Saint Vincent und die Grenadinen, Serbien, Seychellen, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südafrika, Spanien, Sri Lanka, Schweden, Schweiz, Taiwan, Provinz China, Tadschikistan, Thailand, Tunesien, Türkei, Ukraine, Großbritannien, USA, Uruguay, Usbekistan, Venezuela, Vietnam
Gerätekonfiguration
Generell
Um mit einer Q-SIM eine Datenverbindung auf Deinem Gerät zu ermöglichen, musst Du:
- Mobile Daten aktivieren
- Daten-Roaming aktivieren. Keine Sorge, das bedeutet nicht, dass Roaming-Gebühren anfallen. Es ist jedoch erforderlich, dass die Q-SIM funktioniert.
- APN auf "chili" einstellen
Der APN (Zugangspunktname) muss auf "chili" gesetzt werden, um eine Datenverbindung in einem Mobilfunknetz zu ermöglichen. Zur Zeit ist ein automatisches Einstellen leider noch nicht für alle Geräte möglich. Wir arbeiten jedoch an einer Verbesserung.
Q-SIM enthält mehrere virtuelle SIM Karten. Je nach Land und Mobilfunknetz entscheidet die Q-SIM, welche "virtuelle SIM Karte" verwendet wird. Bitte beachte, dass eine solche Änderung der "virtuellen SIM Karte" beim Wechsel von einem Land in ein anderes passieren kann. Bei Änderungen der "virtuellen SIM Karte" muss bei bestimmten Geräten der APN wieder auf "chili" zurückgesetzt werden.
Bitte beachte, dass bei Verwendung eines Dual-SIM-Gerätes die Q-SIM Karte in den SIM-Steckplatz 1 eingesetzt wird.
iOS
Um eine mobile Datenverbindung mit der Q-SIM auf Deinem Gerät zu ermöglichen, musst Du dies tun:
Mobile Daten aktivieren
1. Gehe zu Deinem iOS-Hauptbildschirm
2. Wähle Einstellungen
3. Wähle Mobiles Netz
4. Mobile Daten einschalten
Daten-Roaming aktivieren
1. Gehe zu Deinem iOS-Hauptbildschirm
2. Wähle Einstellungen
3. Wähle unter Mobile Daten die Option Datenoptionen aus
4. Daten-Roaming einschalten
Einstellen des APN
1. Gehe zu Deinem iOS-Hauptbildschirm
2. Wähle Einstellungen
3. Wähle unter Mobile Daten die Option Datenoptionen aus
4. Wähle Mobiles Datennetzwerk (falls nicht sichtbar, wurde der APN automatisch gesetzt)
5. Setze den APN auf "chili" für MOBILE DATEN und PERSONAL HOTSPOT, lasse Benutzername und Passwort leer.
Wenn die mobile Datenverbindung nicht aufgebaut ist, starte bitte Dein Gerät neu.
Android
Um eine mobile Datenverbindung mit der Q-SIM auf Deinem Gerät zu ermöglichen, musst Du dies tun:
Mobile Daten aktivieren
1. Gehe zu Deinem Android Hauptbildschirm
2. Wähle Einstellungen
3. Wähle unter Drahtlos und Netzwerke (oder Verbindungen) die Option Datenverbrauch (oder Datennutzung) aus
Mobile Daten einschalten
Daten-Roaming aktivieren
1. Gehe zu Deinem Android Hauptbildschirm
2. Wähle Einstellungen
3. Wähle unter Drahtlos und Netzwerke (oder Verbindungen) bitte Mehr...
4. Wähle Mobilfunknetze (oder Mobile Netzwerke)
Daten-Roaming einschalten
APN einstellen
1. Gehe zu Deinem Android Hauptbildschirm
2. Wähle Einstellungen
3. Wähle unter Drahtlos und Netzwerke (oder Verbindungen) bitte Mehr...
4. Wähle Mobilefunknetze (oder Mobile Netzwerke)
5. Du wirst nun die Namen der Zugangspunkte sehen, Registerkarte darauf...
6. Wähle nun NEUE APN und gebe die APN-Einstellungen wie folgt ein:
- Name: beliebiger Name (unwichtig)
- APN: chili
- Proxy: nicht gesetzt (Feld löschen - keine Eingabe erforderlich)
- Port: nicht gesetzt (Feld löschen - keine Eingabe erforderlich)
- Benutzername: nicht gesetzt (Feld löschen - keine Eingabe erforderlich)
- Passwort: nicht gesetzt (Feld löschen - keine Eingabe erforderlich)
7. Vergewissere Dich, dass dieser APN ausgewählt ist (Kästchen oder Kreis muss angekreuzt sein).
Wenn die mobile Datenverbindung nicht aufgebaut ist, starte bitte dein Gerät neu.
MiFi
MiFi-Geräte unterscheiden sich von Hersteller zu Hersteller und von Serie zu Serie. Im Allgemeinen musst Du, um eine mobile Datenverbindung mit der Q-SIM auf Deinem Gerät zu ermöglichen:
1. Mobile Daten aktivieren
2. Daten-Roaming aktivieren
3. APN auf "chili" setzen
Wenn die mobile Datenverbindung nicht aufgebaut ist, starte bitte Dein Gerät neu.
Du kannst mit verschiedenen Einstellverfahren konfrontiert werden. Konfiguration des Gerätes:
- mit dem Touchscreen am MiFi-Gerät
- innerhalb eines Webbrowsers des angeschlossenen Geräts an die MiFi
- mit einer Hersteller-App, die in den App Stores erhältlich ist
Für weitere Anweisungen besuche bitte die Support-Seite Deines MiFi-Geräteherstellers.
Über Qynamic
Wer sind wir?
Qynamic ist ein internationaler Mobilfunkanbieter, der weltweit mobilen Internetzugang anbietet. Einfache und attraktive Preispläne ermöglichen den mobilen Internetzugang mit jedem Gerät und einer einzigen SIM Karte (Q-SIM).
Qynamic wurde im März 2017 von einem Team erfahrener Telekom- und Finanzexperten gegründet und hat ihren Sitz in Zürich, Schweiz.
Was machen wir?
Qynamic bietet mobilen Internetzugang mit einer einzigen Q-SIM Karte auf der ganzen Welt (siehe Übersichtskarte). Unser Angebot richtet sich an Reisende mit einem hohen Anspruch an einen kontinuierlichen, bequemen und erschwinglichen Internetzugang. Wir senken die Roaming-Kosten und Du behälst immer die volle Kontrolle.
Unser Angebot richtet sich auch an Privat- und Geschäftskunden. Für letztere bieten wir maßgeschneiderte Lösungen an. Zögere nicht, uns mit Deiner Anfrage zu kontaktieren.
So erreichst Du uns
Du erreichst uns über das Kontaktformular in der Qynamic App oder unter www.qynamic.com
Unsere Adresse ist:
Q-Digital Switzerland AG
Bubenbergstrasse 1
8045 Zürich
Schweiz
Über Q-SIM Karte
Wie bekomme ich eine Q-SIM?
Du kannst eine Q-SIM direkt über die Qynamic App oder bei einem Qynamic Partner kaufen. Solltest Du die App noch nicht haben, lade diese vom App Store oder bei Google Play runter.
Die Q-SIM wird Dir per Post zugestellt. Die Lieferung dauert je nach Land zwischen 3-8 Werktage.
Was bekommst Du alles mit der Q-SIM?
Die Q-SIM funktioniert weltweit (siehe Abdeckungskarte auf www.qynamic.com) und bietet zuverlässigen Internetzugang, wo auch immer Mobilfunknetze verfügbar sind. Die Q-SIM ist Dein Schlüssel für einen bequemen und erschwinglichen mobilen Internetzugang auf der ganzen Welt.
Die Q-SIM beinhaltet immer ein Starterdatenpaket für die Zone Global mit einer Gültigkeitsdauer von 90 Tagen. Die Größe des Starterdatenpakets kann je nach Vertriebsweg und/oder Verkaufspreis variieren.
Wo funktioniert die Q-SIM?
Die Q-SIM funktioniert fast überall. Informationen zur Abdeckung findest Du auf der Übersichtskarte unter www.qynamic.com. Die Abdeckung wird kontinuierlich erweitert. Falls Du das Land, das Du suchst, nicht finden kannst, lass es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Dir zu helfen.
Wird die Q-SIM mit meinem Gerät funktionieren?
Die Q-SIM Karte funktioniert mit fast jedem Smartphone, Tablet, 2G, 3G oder 4G-Modem, MiFi (WiFi Hotspot) oder anderen ähnlichen Geräten auf dem Markt. Die Q-SIM ermöglicht mobiles Internet mit Geräten, die die 2G-, 3G- und 4G-Technologie unterstützen. Bitte beachte:
- Das Gerät darf nicht an einen bestimmten Mobilfunk- oder Dienstanbieter gebunden sein. Ein entsperrtes Gerät ist daher zwingend erforderlich. Um zu überprüfen, ob Dein Gerät gesperrt/entsperrt ist, prüfe es bitte mit dem IMEI-Checker.
- Wenn Du die Q-SIM auf einem anderen Kontinent einsetzen willst, überprüfe bitte, ob Dein Gerät die erforderlichen Frequenzbänder in diesem Bereich unterstützt. Weitere Informationen findest Du im Abschnitt Hilfe>Gerätekonfiguration.
- Bestimmte Samsung Geräte werden mit einem Regionalschloss verkauft. Um die Regionssperre aufzuheben, musst Du 5-7 Minuten lang mit einer SIM Karte aus der Region, in der das Gerät verkauft wurde, telefonieren. Danach wird die Regionssperre aufgehoben und Du kannst eine beliebige andere SIM Karte einlegen. Weitere Informationen findest Du unter "Samsung Regionale Sperre".
Wie viele Q-SIMs kann ich aktivieren?
Du kannst bis zu 5 Q-SIMs in Deinem Qynamic-Account aktivieren. Bitte beachte, dass ein Datenpaket (Q-TopUp) nur einer Q-SIM zugeordnet werden kann.
Kann ich eine Q-SIM von meinem Konto entfernen?
Ja, Du kannst eine Q-SIM ganz einfach aus Deinem Konto in der Qynamic App entfernen.
- Anmeldung zur Qynamic App
- Wähle die SIM Karte aus, die Du entfernen möchtest
- Drücke im Untermenü "Löschen"
Bitte beachte, dass eine entfernte Q-SIM nicht wieder Deinem Konto zugewiesen werden kann. Verbleibende Datenpakete gehen verloren.
Qynamic Preispläne
Wie sieht das Qynamic Produkteangebot aus?
Qynamic bietet folgende Produkte an:
- Q-SIM inklusive einem initalen Datenpaket mit einer Laufzeit von 90 Tagen, Grösse und Zone in Abhängigkeit des Angebots
- Q-TopUp 250MB Global mit einer Laufzeit von 90 Tagen
- Q-TopUp 1GB Global mit einer Laufzeit von 90 Tagen
- Q-TopUp 3GB Global mit einer Laufzeit von 90 Tagen
- Q-TopUp 250MB Global+ mit einer Laufzeit von 90 Tagen
- Q-TopUp 1GB Global+ mit einer Laufzeit von 90 Tagen
Weitere Details findest Du unter dem Abschnitt Hilfe>Qynamic Angebot & App.
Wie bekomme ich meine Q-SIM?
Du kannst Deine Q-SIM direkt in der Qynamic App oder bei einem Qynamic Partner bestellen. Bitte lade die Qynamic App aus dem Apple App Store oder Google Play herunter.
Die Q-SIM wird Dir per Post zugestellt. Die Lieferzeit beträgt je nach Lieferland zwischen 3-8 Werktagen.
Wann und wie kann ich Q-TopUps kaufen?
Alle Q-TopUps können in der Qynamic App erworben werden. Du kannst jederzeit ein oder mehrere zusätzliche Q-TopUps kaufen:
- Q-TopUp 1GB Global
- Q-TopUp 3GB Global
- Q-TopUp 1GB Global+
Du kannst beliebig viele Q-TopUps auf einer Q-SIM kumulieren. Die Q-SIM wird zuerst vom ältesten Q-TopUp konsumiert, bevor das nächste verwendet wird.
Bitte beachte, dass jedes Q-TopUp nur einer einzigen Q-SIM zugeordnet ist. Eine gemeinsame Nutzung von Q-SIMs ist nicht möglich.
Wie funktioniert ein Datenpaket?
Ein Datenpaket ist Dein Anspruch auf die Nutzung eines bestimmten Datenvolumens während der Gültigkeitsdauer in der Qynamic Abeckung. Weitere Details findest Du unter Hilfe>Qynamic Angebot und App Abschnitt.
Kann ich ein Q-TopUp zwischen mehreren Q-SIMs teilen?
Das ist leider nicht möglich. Ein Q-TopUp ist immer einer Q-SIM zugeordnet und kann nur von dieser verbraucht werden.
Wie kann ich meine verbleibende Datenmenge oder Gültigkeitsdauer überprüfen?
Öffne die Qynamic App und Du wirst die Übersicht über Deine gesamte Q-SIM und das verbleibende Datenvolumen sehen. Wähle eine bestimmte Q-SIM und Du wirst alle aktiven Datenpakete auf einer bestimmten Q-SIM sehen, einschließlich des verbleibenden Datenvolumens und des Verfallsdatums des Datenpakets.
Ich habe meine Q-SIM verloren, was kann ich tun?
Bitte entferne Deine Q-SIM aus Deinem Konto und bestelle eine neue Q-SIM in der Qynamic App. Siehe Hilfe>Über die Q-SIM Karte.
Meine Q-SIM ist defekt?
Kein Problem, bitte entferne Deine Q-SIM aus Deinem Konto und bestelle eine neue Q-SIM in der Qynamic App. Aktiviere die neue Q-SIM in Deinem Qynamic-Konto. Siehe Hilfe>Über Q-SIM Karte.
Verbinden, Aktivieren und Benutzen des Geräts
Wie aktiviere ich die Q-SIM?
Siehe unter Hilfe>Erste Schritte Abschnitt.
Was sind die ersten Schritte um meine Q-SIM Karte zu verwenden?
Siehe Hilfe>Erste Schritte.
Kann ich mit Q-SIM telefonieren?
Q-SIM ist ein reiner Datendienst, aber Du kannst mit jedem VoIP-Dienst wie Skype, Viber, Facetime usw. telefonieren.
Kann ich die Q-SIM in einem Dual-SIM-Gerät verwenden?
Doch, das kannst Du. Bitte beachte, dass Du die Q-SIM in den SIM-Steckplatz 1 einsteckst, wenn Du ein Dual-SIM-Gerät verwendest. Dieser Slot unterstützt in der Regel mehr Netzwerkfrequenzen als der SIM-Slot 2 (siehe Gerätefunktionen).
Welche Frequenzbänder unterstützt mein Gerät?
Anhand der IMEI-Nummer Deines Geräts kannst Du Informationen über Dein Gerät abrufen. Weitere Informationen findest Du in unserem Hilfe Bereich.
Detaillierte Informationen zur Gerätekonfiguration findest Du unter Hilfe>Allgemein.
Funktioniert mein Gerät in den USA?
Frequenzbänder in Nordamerika, Asien, Europa, etc. können variieren. Bitte prüfe, ob Dein Gerät die erforderlichen Frequenzbänder in der Region, in der Du die Q-SIM verwenden möchtest unterstützt. Viele MiFis, USB-Dongles und einige Tabletts unterstützen nicht alle Bänder. In Bezug auf die USA stelle bitte sicher, dass Dein Gerät die untenstehenden Bänder unterstützt:
- 2G: 1900 (PCS)
- 3G: B2 (1900 PCS), B4 (1700/2100 AWS 1)
- 4G: B2 (1900 PCS), B4 (1700/2100 AWS 1), B12 (700 ac)
Weitere Informationen zu den von allen Betreibern angebotenen Frequenzbändern findest Du unter www.frequencycheck.com.
Weitere Informationen zu Deinem Gerät und den von ihm unterstützten Frequenzbändern findest Du im Abschnitt Hilfe>Geräteeinstellungen.
Funktioniert mein Gerät in Kanada?
Frequenzbänder in Nordamerika, Asien, Europa, etc. können variieren. Bitte prüfe, ob Dein Gerät die erforderlichen Frequenzbänder in der Region unterstützt, in der Du die Q-SIM nutzen möchtest. Viele MiFis, USB Dongles und einige Tablets unterstützen nicht alle Bänder. Bezüglich Kanada stelle bitte sicher, dass Dein Gerät die unten aufgeführten Bänder unterstützt:
- 2G: 800,1900 (ST.)
- 3G: B2 (1900 STÜCK), B5 (850)
- 4G: B4 (1700/2100 AWS 1), B7 (2600 Stck.), B17 (700 Stck.)
Weitere Informationen über die von allen Betreibern angebotenen Frequenzbänder findest Du unter www.frequencycheck.com.
Weitere Informationen über Dein Gerät und die von ihm unterstützten Frequenzbänder findest Du unter Hilfe>Geräteeinstellungen.
Funktioniert mein Gerät in China?
Frequenzbänder in Nordamerika, Asien, Europa können variieren. Bitte prüfe, ob Dein Gerät die erforderlichen Frequenzbänder in der Region unterstützt, in der die Q-SIM genutzt wird. Viele MiFis, USB Dongles und einige Tablets unterstützen nicht alle Bänder. Bezüglich China stelle bitte sicher, dass Dein Gerät die unten aufgeführten Bänder unterstützt:
- 2G: 900 (E-GSM), 1800 (DCS)
- 3G: B34 (TD 2000), B39 (TD 1900 +)
- 4G: B39 (TD 1900 +), B40 (TD 2300), B41 (TD 2500)
Weitere Informationen über die von allen Betreibern angebotenen Frequenzbänder findest Du unter www.frequencycheck.com.
Weitere Informationen über Dein Gerät und die von ihm unterstützten Frequenzbänder findest Du unter Hilfe>Geräteeinstellungen.
Funktioniert mein Gerät in Japan?
Frequenzbänder in Nordamerika, Asien, Europa, etc. können variieren. Bitte prüfe, ob Dein Gerät die erforderlichen Frequenzbänder in der Region, in der Du die Q-SIM verwenden möchtest, unterstützt. Viele MiFis, USB-Dongles und einige Tabletts unterstützen nicht alle Bänder. In Bezug auf Japan stelle sicher, dass Dein Gerät die untenstehenden Bänder unterstützt:
- 3G: B1 (2100), B8 (900 GSM), B11 (1500 Lower)
- 4G: B1 (2100), B8 (900), B9 (1800), B41 (TD 2500)
Weitere Informationen zu den von allen Betreibern angebotenen Frequenzbändern findest Du unter www.frequencycheck.com.
Weitere Informationen zu Deinem Gerät und den von ihm unterstützten Frequenzbändern findest Du im Abschnitt Hilfe>Geräteeinstellungen.
Warum zeigt mein Mobilgerät die Meldung "SIM wird nicht akzeptiert" an?
Um die Q-SIM Karte verwenden zu können, musst Du über ein freigeschaltetes Mobilgerät verfügen (einige Geräte können von bestimmten Dienstanbietern oder Mobilfunkbetreibern gesperrt werden).
Wenn Dein Mobilgerät von einem Dienstanbieter oder einem Mobilfunkbetreiber gesperrt ist, wende Dich bitte an den Mobilfunkbetreiber und frage, ob SIM Karten anderer Betreiber verwendet werden können oder ob das Gerät nur mit SIM Karten des Betreibers arbeiten kann.
Verbindungen und Mobilfunknetz
Warum verliere ich meine APN-Einstellungen?
Q-SIM vereint mehrere virtuelle SIM Karten in einer SIM. Abhängig vom Land und Mobilfunknetz, wählt die Q-SIM die richtige virtuelle SIM Karte automatisch. Bei bestimmten Geräten müssen nach einem Wechsel der virtuellen SIM der APN neu gesetzt werden. Wir arbeiten an Lösungen, um dies zu verbessern.
Warum kann ich keine Verbindung zum Internet herstellen, obwohl das Gerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist?
Wenn Dein Gerät mit einem Mobilfunknetz verbunden ist, aber keine Internetverbindung besteht, solltest Du das tun:
- Stelle sicher, dass Du über ein aktives Datenpaket verfügst
- Überprüfe die Geräteeinstellungen
- Flugmodus ist ausgeschaltet
- Mobile Daten sind aktiviert
- Roaming-Daten sind aktiviert
- Der Name des APN (Zugangspunktname) lautet "chili" (ohne Anführungszeichen)
- Auf Apple-Geräten mit iOS 8.x sollte die Option "EU Internet" ausgeschaltet sein.
Schalte das Gerät vollständig aus und dann wieder ein.
Wo finde ich Details zu der Mobilfunkabdeckung eines bestimmten Landes?
Bitte besuche maps.mobileworldlive.com und wähle das Land und das Netzwerk, nach dem du suchst.
Warum verbindet sich mein Gerät nicht mit dem Mobilfunknetz?
Das bedeutet, dass Dein mobiles Endgerät nicht im Mobilfunknetz registriert ist. Vergewissere Dich, dass Du Dich innerhalb der Abdeckung von Qynamic befindest. Die vollständige Qynamic-Abdeckung findest Du auf unserer Website. Schalte das Gerät vollständig aus und wieder ein, wie im Abschnitt Support>Gerätekonfiguration beschrieben.
Stelle sicher, dass Du ein freigeschaltetes mobiles Gerät verwendest, das 2G, 3G oder 4G unterstützt.
Warum zeigt mein Gerät die Meldung "Nur Notrufe" an?
Das bedeutet, dass Dein Gerät nicht im Mobilfunknetz registriert ist.
- Vergewissere dich, dass Du Dich innerhalb der Abdeckung der Qynamic Zone befindest. Die vollständige Qynamic Abdeckungskarte findest Du unter www.qynamic.com.
- Vergewissere Dich, dass Du ein freigeschaltetes Gerät verwendest, das 2G/3G/4G unterstützt.
- Schalte das Gerät vollständig aus und wieder ein. Beachte bitte die Anweisungen im Abschnitt Hilfe>Gerätekonfiguration ein.
Warum ist meine Verbindung so langsam?
Die Datenübertragungsgeschwindigkeit in einem Mobilfunknetz hängt davon ab:
- Deinem Standort in Bezug auf Mobilfunkantennen
- Die Menge des Verkehrs in der Zelle des Mobilfunknetzes, in der Du Dich befindest (z.B. während der Stoßzeiten kann die Geschwindigkeit geringer sein, weil der Zellkanal seine Kapazität auf alle Benutzer in der Umgebung aufteilt).
- Die Anzahl der Anwendungen, die im Hintergrund Deines Geräts ausgeführt werden und Daten verwenden (übertragen oder herunterladen), kann die Gesamtgeschwindigkeit der Verbindung beeinflussen
- Die verwendete Netzwerktechnologie (2G, 3G oder 4G)
Wie finde ich heraus, ob mein Gerät von einem Mobilfunkbetreiber oder Dienstanbieter gesperrt ist?
Bitte besuche www.imei.info um herauszufinden, ob Dein Gerät gesperrt ist.
Warum wird auf meinem Gerät die Meldung "Du bist nicht bei einem Mobilfunk-Datendienst angemeldet" angezeigt?
Wenn Dein Gerät eine Verbindungsfehlermeldung anzeigt (z. B."Konnte mobiles Datennetzwerk nicht aktivieren" etc.), stelle bitte sicher, dass die Verbindung nicht unterbrochen wird:
- Flugmodus ist ausgeschaltet
- Mobile Daten sind aktiviert
- Roaming-Daten sind aktiviert
- Der Name des APN (Zugangspunktname) ist "chili" (ohne Anführungszeichen)
- Auf Apple-Geräten mit iOS 8. x sollte die Option "EU Internet" deaktiviert sein.
- Schalte das Gerät vollständig aus und dann wieder ein
Eine detaillierte Gerätekonfiguration findest Du unter Hilfe>Gerätekonfiguration.
Warum fragt mein Samsung-Gerät nach einer "SIM Netzwerk Entsperrungs PIN"?
Samsung-Geräte mit Android 4.3 oder höher, einschließlich der Galaxy S7 und Galaxy S7 edge, verfügen über eine Regionale Sperre mit der Absicht der Handy-Hersteller, Graustufen-Importe zu stoppen. Dies ist getrennt von Carrier- oder SIM-Sperren und bedeutet, dass Du Dein Mobiltelefon nur mit einer SIM Karte verwenden kannst, die in zugelassenen Märkten verkauft wird. Wenn Du versuchst, ein solches Gerät mit einer SIM Karte zu verwenden, wird eine "SIM Netzwerkentsperrungs PIN" angefordert.
Um die Regionale Sperre zu entfernen, musst Du 5-7 Minuten lang mit einer SIM Karte aus der Region telefonieren, in der das Gerät verkauft wurde. Danach wird die Regionssperre entfernt und Du kannst eine beliebige andere SIM Karte einlegen. Für weitere Informationen zu diesem Thema gehe bitte auf "Samsung regionale Sperre".
Muss ich etwas in der SIM-Anwendung ändern?
Auf der Q-SIM Karte befindet sich eine Anwendung namens STK (SIM Tool Kit). Diese Anwendung ist entscheidend für die korrekte Funktion des Qynamic Service. Um ein einwandfreies Funktionieren zu gewährleisten, muss die IMSI-Auswahl auf "automatisch" gestellt werden.
Es wird dringend empfohlen, in der SIM-Anwendung (STK) des Q-SIM nichts zu ändern. Siehe auch Hilfe>SIM Tool Kit (STK) Abschnitt.
Persönliches Konto und Qynamic App
Muss die Qynamic App auf dem Gerät installiert sein in welchem die Q-SIM eingelegt ist?
Du musst die Qynamic App nicht auf dem gleichen Gerät wie die Q-SIM haben.
So kannst Du z.B. die Qynamic App auf Deinem Smartphone und die Q-SIM in einem MiFi haben. Beachte dies, wenn Du das Gerät mit der Q-SIM konfigurieren musst. Weitere Informationen findest Du im Hilfe Bereich.
Warum verlangen wir eine Kreditkartenregistrierung?
Wenn Du eine Q-SIM an einer Verkaufsstelle gekauft hast, musst Du Deine Kreditkarte registrieren, wenn Du die Q-SIM mit der Qynamic App aktivierst. Zunächst einmal verwenden wir aus regulatorischen Gründen Deine Kreditkartendaten zur Überprüfung und Identifizierung Deiner Person. Zweitens wollen wir es Dir leicht machen, zu einem späteren Zeitpunkt zusätzliche Datenpakete zu kaufen, ohne dass Du Dir die Mühe machen musst, die Kreditkartendaten erneut einzugeben.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Du kannst Dein Passwort über die Qynamic App wiederherstellen.
Support Dienstleistungen
Wo erhalte ich Unterstützung?
Informationen über die Qynamic Produkte und Dienstleistungen findest Du unter www.qynamic.com und in der Qynamic App.
Zusätzlich kannst Du uns unter support@qynamic.com kontaktieren.
Datennutzung
Wieviel ist 1GB?
Mit 1GB (1'000MB) kannst Du:
(nur Indikationen)
Email
100'000 Text E-mails
VoIP Call
350 Minuten mit Skype
Video streaming
30 Minuten HD Videos streamen
Audio streaming
1'000 Minuten Musikdateien streamen
Video calling
130 Minuten Videoanrufe
Web surfing
2'600 Onlineseiten besuchen
GPS navigation
12'000 Minuten mit dem GPS navigieren
Photos
350 Fotos hoch- und herunterladen
Online gaming
1'300 Minuten Onlinespiele spielen
Wie kann die Datennutzung kontrolliert werden?
Du kannst Deine Datennutzung in der Qynamic App für jede Q-SIM überwachen.
Sprach-/Video-/Messaging-Anwendungen mit Q-Travel?
Du kannst jede beliebige Kommunikationsanwendung wie Facetime, iMessage, Skype, Viber, etc. mit einer Q-SIM nutzen. Kommunikationsanwendungen, die mit der Mobilfunknummer verknüpft sind (z. B. WhatsApp), sind die Ausnahme und bedürfen besonderer Massnahmen (siehe auch "WhatsApp mit Q-Travel verwenden").
WhatsApp mit Q-Travel verwenden?
WhatsApp erlaubt es, jeweils nur auf einem Gerät aktiv zu sein. Es gibt 3 Möglichkeiten, WhatsApp mit der Q-SIM zu verwenden:
1. Du hast eine Q-SIM in das Gerät eingefügt, auf dem Du WhatsApp verwendest - WhatsApp fragt Dich, ob Du die Nummer behalten möchtest. Wähle "Nummer behalten".
2. Du hast eine Q-SIM in ein zweites Smartphone eingefügt und möchtest WhatApp auf diesem Telefon verwenden. Beim Start von WhatsApp wirst Du nach einer Nummer und einer SMS-Bestätigung gefragt. Gebe die Nummer Deines ersten Geräts ein. Du erhälst auf dem ersten Gerät einen Bestätigungscode, den Du auf dem zweiten Gerät eingibst. Beachte, dass WhatsApp jeweils nur auf einem Gerät aktiv ist.
3. Du hast eine Q-SIM in ein zweites Gerät (Smartphone oder MiFi) eingefügt und nutzst es als Mobile Hotspot. Verbinde Dein Smartphone mit WLAN mit Deinem zweiten Gerät und nutze WhatsApp wie gewohnt.
Was verursacht unbeabsichtigter Datenverkehr und wie kann das verhindert werden?
Einige der häufigsten Internet-Aktivitäten, die eine hohe Datennutzung erzeugen können, sind: verlängerte Video-Streaming-Sitzungen, interaktive Online-Spiele, Film-/Torrent-Downloads. Darüber hinaus können automatische System-, Mobile App- und Cloud-Aktualisierungen, Fotosynchronisation und Auto-Streaming im Browser Deine mobilen Daten im Hintergrund konsumieren. Nachfolgend findest Du eine Liste von Internetaktivitäten, die zu einem schnellen Datenkonsum führen. Bitte beachte, dass es sich hierbei um eine unverbindliche und nicht erschöpfende Liste handelt. Der generierte Datenverbrauch liegt in der Verantwortung des Kunden. Bitte überwache Deine Online-Aktivitäten auf der App.
Automatische Hintergrund-Updates
Bestimmte Anwendungen und Dienste führen automatische Updates im Hintergrund durch. Du kannst die Aktualisierung der Hintergrundanwendung für einige oder alle Deiner Anwendungen und Dienste deaktivieren.
Auto-Sync und iCloud-Sicherung
Bitte beachte, dass Dein mobiles Gerät versucht, alle Deine Daten mit Deinem E-Mail-Konto oder Remote-Laufwerk zu synchronisieren. Dies kann bei der Synchronisation von Dingen wie Fotos und anderen Dateien zu einem hohen Datenverbrauch führen. Um dies zu vermeiden, kannst Du deine Einstellungen für iCloud ändern.
Automatischer Download von iOS-Updates
Wenn ein iOS-Gerät mit WiFi verbunden ist und aufgeladen wird, lädt es oft verschiedene System-Updates automatisch und ohne dein Wissen herunter. Bitte beachte dies, falls Du die Q-SIM in einem mobilen Hotspot einsetzst und Dein iPhone damit verbindest. Um zu verhindern, dass Updates automatisch heruntergeladen werden, kannst Du sicherstellen, dass Dein iOS-Gerät nicht gleichzeitig mit Mobile Hotspot WiFi verbunden und an eine Stromquelle angeschlossen ist.
iOS WiFi-Assistent
Dieses neue Feature wurde in iOS 9 eingeführt und soll das Surferlebnis im Web verbessern, indem es die mobile Datenverbindung einschaltet, wenn das WiFi-Signal zu schwach ist. Um den WiFi-Assistenten zu deaktivieren, gehe zu Einstellungen>Mobil>Scrolle nach unten durch die Liste der Anwendungen, die mobile Daten verwenden dürfen, und schalte den WiFi-Assistenten aus.
Automatische Videowiedergabe
Die automatische Wiedergabefunktion von Facebook bedeutet, dass jedes gepostete Video automatisch im Hintergrund abgespielt wird, wenn Du durch Deinen Feed scrollst. Stelle sicher, dass Du die Einstellungen Deiner Social Media Apps änderst, um unerwünschten Datenkonsum zu vermeiden. Gehe z.B. auf Facebook zu Einstellungen>Facebook>Einstellungen und scrolle nach unten zu Video und schalte die automatische Wiedergabe aus.
Push-Benachrichtigungen und E-Mail-Abholung
Die meisten Anwendungen verwenden den Push-Benachrichtigungsdienst, um Dich zu warnen. Um hohe Datenmengen zu vermeiden, deaktiviere einfach die Benachrichtigungen auf Deinem Gerät. E-Mail kann auch zu einer hohen Datenverwendung führen. Um eine bessere Kontrolle zu haben, kannst Du deinen E-Mail-Client von "push" auf "fetch manually" umschalten.
Hintergrund-Downloads
Peer to Peer File Sharing oder das Herunterladen von Musik und Videos kann zu einer hohen Datennutzung führen. Wenn Du die Q-SIM verwendest, stelle sicher, dass Du alle Peer-to-Peer-Plattformen auf Deinem Gerät deaktivierst.
SIM Tool Kit (STK)
Was ist das SIM Tool Kit?
Die Q-SIM beherbergt mehrere "virtuelle" SIM Karten und wird vom SIM Tool Kit (STK) verwaltet. Das STK befindet sich auf der Q-SIM und ermöglicht es, Änderungen an der Auswahl der virtuellen SIM-Karten vorzunehmen:
- Schalte zwischen automatischem und manuellem Auswahlmodus der virtuellen SIM Karten um. Auf der STK heißt es "Länderauswahl".
- Wähle manuell die virtuelle SIM Karte aus. In der STK wird dies als "Land" bezeichnet.
Achtung: Normalerweise ist es nicht notwendig, auf die STK zuzugreifen und Änderungen vorzunehmen. Beachte in diesem Fall jedoch, dass Du darauf achten sollst, dass der Auswahlmodus auf Automatik zurückgesetzt wird.
Wo finde ich das SIM Tool Kit?
Das SIM Service Menu oder SIM Tool Kit kann wie folgt gefunden werden:
- Android: Öffne die App SIM-Toolkit
- iOS: Gehe zu Einstellungen > Telefon > SIM Anwendungen
- Windows: Einstellungen > Gerät + SIM > SIM Einstellungen > SIM-Anwendungen
- Non-smartphones: Gehe zum Hauptmenu des Gerätes > Wähle "SIM Services" oder "SIM Toolkit"
Wie wechselt man die virtuelle SIM bzw. das Land auf den SIM Karten?
Gehe zum SIM-Service/Anwendungsmenü.
- Wähle Einstellungen.
- Land auswählen.
- Du kannst "Qynamic Oris","Qynamic EU","Qynamic Global" oder "Qynamic Global+" wählen.
Wie kann man den virtuellen SIM-Auswahlmodus bzw. den Länderauswahl-Modus ändern?
Gehe zum Menü SIM-Anwendungen.
- Wähle Einstellungen
- Wähle Länderauswahl
- Wähle "Manueller Modus" oder "Automatischer Modus"
Hinweis: Wenn die SIM auf "Manueller Modus" eingestellt ist, wechselt die SIM nicht mehr zwischen den verfügbaren Profilen hin und her. Denke daran, die SIM Karte während einer Reise in verschieden Länder wieder in den "Automatik-Modus" zu versetzen.
Wie wechselt man die virtuelle SIM Karte bzw. das Land auf der SIM Karte?
Gehe zu SIM-Services/Anwendungsmenü.
- Wähle Einstellungen.
- Wähle Land.
- Wähle "Qynamic Oris","Qynamic EU","Qynamic Global" oder "Qynamic Global+".